La GTPMO de McDonald´s es clave en la transformación digital del imperio de la comida rápida.
Uno de los finalistas la mejor PMO de PMI® el 2019 fue la Oficina de Dirección de Proyectos Tecnológicos Global (GTPMO) de McDonald’s.
La PMO fue establecida el 2016 tiene 40 empleados a tiempo completo, con un presupuesto anual de USD 10 millones y 131 proyectos dirigidos en dos años, con un valor promedio de USD 7,3 millones.
McDonald´s tiene como visión digital transformar la experiencia del cliente mediante proyectos tecnológicos de vanguardia.
La PMO global mejoró la gobernanza de los proyectos en los 22.000 restaurantes introduciendo una estructura escalonada que asigna a los líderes de programa que supervisen el avance de los proyectos.
Por ejemplo, el 2017 la empresa desarrolló una tecnología de pedidos y pagos móviles en 7 países, en 9 con un presupuesto de USD 155 millones de dólares. El proyecto incluía la aplicación móvil, quioscos de autoservicio, menú digital y una alianza con UberEats. El proyecto quedó como finalista en el premio anual 2018 de PMI.
McDonald´s también compró los startups de inteligencia artificial Apprente y AI Dynamic, por esta última pagó USD300 millones para ayudar a la empresa a automatizar los pedidos desde el automóvil.
La PMO global realizó una transición de un enfoque tipo cascada a uno ágil. Presionó a los equipos a entregas más rápidas de una plataforma a través de iteraciones. Estableció un ritmo de entrega mensual y sprints más rápidos para entregas más pequeñas. Enfocó al equipo en entregas de productos mínimos viables (MVP), por ejemplo, se redujo una entrega de 87 funciones a 12 para la primera versión de una plataforma.
Para mantener la confiabilidad de las soluciones se realizaron pruebas en una sala de guerra dedicada donde se realizaron análisis de causa raíz, identificación de tickets con elementos comunes para tener respuestas rápidas sin retrasar el cronograma.
McDonald’s ha logrado que 22.000 de sus restaurantes implementen el software móvil de pedidos y pagos, se implementaron 17.000 quioscos de autoservicio y 11% es la participación espera de ventas digitales en restaurantes para el 2020.
Esperamos que la historia de este finalista a Premio Anual te sirva de inspiración para tus proyectos futuros. Te invitamos a ser miembro de PMI mejorando tus competencias para convertir tus ideas en realidad en base a los estándares y certificaciones de dirección de proyectos como el PMP, CAPM o PMI-ACP.
Fuentes: www.pmi.org , PM Network, web
Angélica Rodríguez
Coordinador Académico de SCM Capacitaciones, REP de PMI
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